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西北能源羁系局 2017年度12398能源羁系热线投诉告发处置状况传递
工夫:2018-03-21 00:00:00  阅读:0次  滥觞: 西北能源羁系局  作者:西北能源羁系局稽察处
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为庇护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,保护能源市场秩序,西北能源羁系局主动阐扬12398能源羁系热线感化,流通投诉告发渠道,增强舆情监测,2017年共收到陕、宁、青三省(区)有用事项1160件,依法受理166件,同比增加22.96%,停止12月31日,已办结165件,未办结1件。现将有关状况传递以下:

一、基本情况

(一)领受状况

2017年1月1日至12月31日,陕、宁、青三省(区)共收到有用事项1160件。此中:投诉487件,告发15件,征询267件,表彰、乞助、倡议等其他方面391件。

地区散布方面,陕西982件,宁夏112件,青海66件。

(二)行业分类和单元散布状况

有用事项中,电力行业895件,占77.15%;新能源和可再生能源行业262件,占22.59%;石油天然气行业2件,占0.17%;煤炭行业0件;其他行业1件,占0.09%。

行业分类和单元散布状况别离见表一和表二。

 

 

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(三)转办单处置状况

为标准电网企业投诉事项处置举动,2017年4月份西北能源羁系局出台了《关于进一步规范投诉告发事项先行核实查询拜访事情的告诉》,对由电网企业先行核对处置的投诉事项作出了详细划定,要求在接到转办单5个工作日外向西北能源羁系局复兴核对处置成果。该划定施行一年来,各地市级供电企业复兴的452件事项中仍有135件事项超期复兴,占比29.87%。具体情况如表三所示。

 

 

二、受理、打点及回访状况

按照国度有关法律法规划定和羁系职责,西北能源羁系局依法受理了投诉告发事项166件,停止12月31日已办结165件,未办结1件,均匀办结工夫8.52天。对不属于能源羁系职责范畴的其它事项,根据投诉告发内部会商转办移送事情机制,已移送相干职能部门处置。

办结的事项中,10件投诉人回访不成功,24件投诉人不满意,其他131件投诉人对我局在划定时间内处理其投诉的成绩暗示合意。具体情况见表四。

 

 

三、反应的次要成绩

(一)电力行业:有用事项895件,占比77.15%。次要集合在供电服务、本钱价钱和免费、电力安全、市场准入等方面。

1、供电服务方面:有用事项699件,占比78.10%。一是服务举动成绩。反应个体供电停业窗口不定时停业、复电费收取不标准、“三证合一”用电业务变动事情流程不顺畅,激发用户不满;二是毛病抢修成绩。反应供电企业停电通告手腕单一、个体地域线路和装备毛病频发、停电工夫太长、抢修不实时,给用户糊口带来未便;三是电能质量问题。反应个体地域用电顶峰时段用户端电压偏低、供电质量不合格、家用电器不能一般利用;四是抄表计费成绩。反应个体抄表免费工作人员不能精确抄表,存在估抄、多抄、错抄电量征象,激发电费纠葛;五是电能计量成绩。反应电能表计量不精确、表计毛病改换不实时、旧表底度未确认,对电能计量存在贰言;六是信息公然成绩。反应部门供电企业未按《供电企业信息公然实施办法》定期公然相干信息,招致用户查询未便。

 2、本钱价钱和免费方面:有用事项50件,占比5.59%。一是反应个体供电企业未严格执行国度电价政策,同类用户施行电价尺度不统一;二是反应个体下层供电单元在农网革新历程中免费不合理,存在乱收费征象;三是反应部门供电服务人员无免费根据,强迫用户交纳预缴电费;四是反应部门供电企业免费不透明、开票不实时。

3、电力安全方面:有用事项60件,占比6.70%。一是反应供电线路与建筑物安全间隔不符合规程划定,危及人身安全;二是反应个体地域供电装备保护不实时,存在安全隐患;三是反应属于用户资产的供电装备不能按期保护检验,影响公网线路安全运转。

4、市场准入方面:有用事项25件,占比2.79%。一是反应因当局城市建设需改迁线路,未经产权所有者赞成,将其他负荷接入用户资产线路,激发纠葛;二是用户征询电力业务许可证、承装(修、试)许可证、电工证的打点流程和所需资料。

5、其他方面:有用事项61件,占比6.82%。一是反应个体地域电网建立革新停顿迟缓,不能满意用户用电需求;二是反应个体住民住宅小区电费太高,要求供电企业直抄到户;三是反应个体供电企业服务人员存在违法违规成绩。

(二)新能源和可再生能源行业:有用事项262件,占比22.59%。次要集合在并网发电、补助和用度、计划和政策、项目建立等方面。

1、并网发电方面:有用事项67件,占比25.57%。反应部门供电企业以表计不到位、当地不能消纳等缘故原由不受理分布式光伏发电并网申请,未能实时为用户打点并网相干手续。

2、补助和用度方面:有用事项139件,占比53.05%。反应部门地域分布式光伏发电用户因为税款征收成绩,发票不能开具,招致电费不能定期结算;补助不能实时发放。

3、其他方面:有用事项56件,占比21.38%。反应部门供电企业与分布式光伏发电用户签署的购电条约内容不完善、部门地域停息打点分布式光伏发电项目,要求和谐处置。

四、羁系定见

梳理2017年12398能源羁系热线投诉告发事情,陕、宁、青三省(区)各电网企业均能主动共同、实时处理人民群众反应的用电成绩,但还有一些人民群众集合反应的成绩,需求惹起相干单元高度正视:

1、各省差别地域反复呈现的分布式光伏发电电费结算成绩,要根据国度相关规定,兼顾处理。2017年,分布式光伏发电用户因为税款征收成绩,发票不能开具、电费结算不能实时,形成用户在差别地域重复呈现、反复呈现。各电网企业要严厉根据《国度能源局关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的告诉》(国能新能〔2014〕406号)文件肉体,主动与税务部分联络,处置好购置分布式光伏发电项目电力产物发票开具和税款征收成绩,与分布式光伏发电用户按周期结算电费,保障分布式光伏发电项目的国度补助资金实时足额转付到位。

2、个体持久低电压以及频仍停电的地域,要重点存眷,实时调解配网革新、建立方案。各电网企业要高度存眷民生用电质量,特别是要增强迎峰度夏、迎峰度冬、严重节假日和主要时段保供电时期的电力供应保障事情。对持久低电压、频仍停电的线路装备,要赶早停止摆设布置,采纳调解负荷、调理变压器档位、放慢电网建立革新程序等步伐,实在提高供电才能和供电质量程度,确保电力有序供给。

3、不实时核对并复兴核对成果的单元要能惹起充足正视,流通企业内部核对投诉事项的通道,实时核对并处理用户在用电中呈现的成绩和艰难。各电网企业要高度正视羁系机构要求先行核实处置的投诉事项,定期限实时、照实复兴核对处置成果。对超期复兴处置状况,要当真查找缘故原由,立刻处理存在的成绩,流通内部查处投诉事项通道,落实义务,把保护人民群众的长处和为民服务的思惟放在首位,实时处置好用户关怀的热门、难点、核心事项,实在保护好人民群众的用电权益,提高人民群众的用电合意度和得到感幸福感。

欢迎您拨打12398能源羁系热线,我们将依法依规受理和打点属于能源羁系职责范围内的投诉告发事项,保护有关个人和构造的合法权益。

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