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西北能源羁系局2018年2月份12398能源羁系热线投诉告发处置状况传递
工夫:2018-03-28 00:00:00  阅读:0次  滥觞: 西北能源羁系局  作者:西北能源羁系局稽察处
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为庇护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,保护能源市场秩序,依法实行羁系职责,西北能源羁系局主动阐扬12398能源羁系热线感化,流通投诉告发渠道,增强舆情监测,实时高效查处能源投诉告发事项,充分发挥热线的民生通道感化。2018年以来,共领受并查处的陕、宁 、青三省(区)有用事项194件,我局依法受理15件,已办结14件,正在打点1件。

一、基本情况

2018年2月收到有用事项81件,依法受理8件,已办结7件,正在打点1件。

(一)领受滥觞

按反应渠道分类:12398电话79件,占97.53%;12398电子邮件0件;下级转办0件;其他2件,占2.47%。

按散布地区分类:陕西72件,占88.89%;宁夏6件,占7.41%;青海3件,占3.70%。

(二)分类状况

按诉求性子分类:投诉28件,占34.57%;告发1件,占1.23%;征询11件,占13.58%;表彰、乞助、倡议及其他41件,占50.62%。

按行业分类:电力行业69件,占85.19%;新能源和可再生能源行业11件,占13.58%;石油天然气行业1件,占1.23%;其他行业0件。

按业务种别分类:供电服务类57件,占70.37%;电力安全类3件,占3.70%;本钱价钱和免费类2件,占2.47%;市场准入类3件,占3.70%;并网发电类2件,占2.47%;补助和用度类6件,占7.41%;政策和计划类0件;审批事项打消和下放类0件;其他类8件,占9.88%。

2018年2月有用信息业务分类状况

                                                                                                 单元:件

 

2018年2月,已受理投诉告发事项按地市级供电企业排名状况以下:

1.国网陕西省电力公司西安供电公司                 2件

2.国网陕西省电力公司商洛供电公司                 2件

3.陕西省处所电力(集团)有限公司汉中供电分公司    2件

4.国网陕西省电力公司西咸供电公司                 1件

5.国网宁夏电力公司固原供电公司                   1件

二、次要成绩

从领受的事项来看,成绩次要集合在电力行业,反应的次要成绩:

一是部门地域春节期间保供电事情不踏实,线路装备严峻过载,激发停电;二是个体地域公网装备巡查消缺不到位,装备毛病激发频仍停电;三是个体供电企业分布式光伏发电项目电费结算不实时,工作人员自动服务认识不强,激发用户投诉。

三、打点状况

根据国度能源局《12398能源羁系热线投诉告发处置法子》(国能羁系〔2017〕25号),西北能源羁系局依法受理了投诉告发事项8件。停止2月28日,受理事项已办结7件,均匀办结工夫8.43天,正在打点1件。此中:经核实,投诉告发事项失实或部门失实8件。

对有明白联系方式的投诉人一一停止了回访,承受回访的投诉人对我局在划定时间内处理其投诉的成绩暗示合意和比力合意6件。

欢迎您拨打12398能源羁系热线,我们将当真受理和打点属于能源羁系职责范围内的投诉告发事项,依法保护有关个人和构造的合法权益。

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