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西北能源羁系局2018年3月份12398能源羁系热线投诉告发处置状况通
工夫:2018-04-12 00:00:00  阅读:0次  滥觞: 西北能源羁系局  作者:西北能源羁系局稽察处
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2018年以来,西北能源羁系局领受并查处陕、宁 、青三省(区)12398能源羁系热线有用事项275件,依法受理33件,已办结26件,正在打点7件。

一、基本情况

2018年3月收到有用事项81件,依法受理18件,已办结12件,正在打点7件(包罗往月接转1件)。

(一)领受滥觞

按反应渠道分类:12398电话80件,占98.77%;12398电子邮件0件;下级转办0件;其他1件,占1.23%。

按散布地区分类:陕西67件,占82.72%;宁夏5件,占6.17%;青海9件,占11.11%。

(二)分类状况

按诉求性子分类:投诉23件,占28.40%;告发0件;征询15件,占18.52%;表彰、乞助、倡议及其他43件,占53.08%。

按行业分类:电力行业60件,占74.07%;新能源和可再生能源行业21件,占25.93%;石油天然气行业0件;其他行业0件。

按业务种别分类:供电服务类40件,占49.40%;电力安全类5件,占6.17%;本钱价钱和免费类9件,占11.11%;市场准入类1件,占1.23%;并网发电类5件,占6.17%;补助和用度类10件,占12.35%;政策和计划类0件;审批事项打消和下放类0件;其他类11件,占13.58%。

 

2018年3月有用信息业务分类状况

                                                                                                                   单元:件

 

(三)受理状况

2018年3月,已受理投诉告发事项地市级供电企业前五名排名状况以下(数目不异以工夫前后为序):

1.国网陕西省电力公司安康供电公司               2件

2.陕西省处所电力(集团)有限公司渭南供电分公司 2件

3.国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司             1件

4.国网青海省电力公司海南供电公司               1件

5.陕西省处所电力(集团)有限公司咸阳供电分公司 1件

二、次要成绩

从领受的事项来看,成绩次要集合在电力行业,反应的次要成绩:

一是部门供电企业工作人员用电业务打点不敷标准,报装接电、分户分表等业务处置不实时,服务不到位;二是个体供电停业窗口职员不把握分布式光伏发电政策,注释不到位,激发用户投诉;三是个体地域公网装备巡查消缺不到位,供电线路对地、对衡宇等交跨物安全间隔不符合划定,危及人身、装备安全,存在安全隐患。

三、打点状况

根据国度能源局《12398能源羁系热线投诉告发处置法子》(国能羁系〔2017〕25号),2018年3月份,西北能源羁系局依法受理了投诉告发事项18件,已办结12件,均匀办结工夫12.33天;正在打点7件(包罗往月接转1件)。

对已办结事项而且有明白联系方式的投诉举报人一一停止了回访,承受回访的投诉举报人对我局在划定时间内处理其投诉告发的成绩暗示合意和比力合意11件。

欢迎您拨打12398能源羁系热线,我们将当真受理和打点属于能源羁系职责范围内的投诉告发事项,依法保护有关个人和构造的合法权益。

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